SUPORTE
PLAZO DE ENTREGA:
ENTREGA EXPRESSA
PARA COMPRAS DE UMA CIDADE SEDE FUEL ENTRETENIMENTO
(Santa Maria, Passo Fundo, Caxias do Sul e Porto Alegre - RS)
Para pedidos confirmados até os 16:00h de dia útil serão entregues no mesmo dia via DELIVERY FUEL.
Pedidos confirmado após esse horário ou em dia não útil, a entrega será realizada no próximo dia útil.
RETIRADAS NAS FUEL ENTRETENIMENTOS (SM, PF, Cx e POA - RS)
Os pedidos ficam disponíveis para retiradas nas Segundas e Quinta-feiras, e devem ser retirados das 14h às 18hrs.
SANTA MARIA - RS: Rua Barão do Triunfo 670, CEP: 97010-070, Bonfim.
PASSO FUNDO - RS: Rua Ceará 59, Bairro São José, CEP 99052120
CAXIAS DO SUL - RS: Rua Carlos Barbosa,2145 , Bairro Rio Branco, CEP 95099-100
ENTREGA VIA CORREIOS (Apenas para cidades que não possuem Sede Fuel Entretenimento)
Os pedidos são postados em até 2 dias úteis após a confirmação, e o código para rastreamento é enviado via email assim que a encomenda for despachada. O prazo varia entre 5 e 15 dias úteis para a entrega. Prazo estipulado pelos correios.
POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Para preservar a sua segurança, adotamos uma Política de Trocas embasada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo que seus direitos sejam respeitados.
Para fazer a sua solicitação, entre em contato com a nossa Central de Atendimento, através do e-mail producao@fuelentretenimento.com.br, pelo ou pelo telefone (55) 99726-7590, de segunda a sexta das 14h às 18h.
CONFIRA SEU PEDIDO: Quando estiver efetuando o seu pedido, é importante que você verifique se a descrição do produto e a ficha técnica correspondem com o produto que você deseja comprar e preencha corretamente as informações solicitadas no fechamento de sua compra. Confira também se o seu endereço de e-mail está correto, pois ao fechar o seu pedido, nosso sistema enviará uma mensagem de confirmação, mostrando os itens comprados e as quantidades solicitadas.
DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO DO PRODUTO: Depois de receber o produto, você tem até 7 (sete) dias, a contar da data do recebimento, para informar desistência da compra com a certeza de que terá a restituição da quantia paga, incluindo o valor do frete. A devolução do produto somente poderá ser efetuada com a apresentação da nota fiscal, onde deverá ser identificado o motivo da devolução. Além disso, é preciso que o produto esteja em sua embalagem original, com o lacre do fabricante intacto, sem indícios de uso, em perfeito estado de conservação - como, por exemplo, no caso de BEBIDAS, as garrafas devem ser conservadas em local indicado como explicado na embalagem.
Caso seja constatada qualquer divergência, ausência de manuais e/ou acessórios ou embalagem violada, reservamo-nos enquanto Fuel Drinks Store, no direito de não aceitar a devolução e não efetuar a restituição do valor pago, podendo reenviar o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
A restituição do valor será providenciada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s) e você poderá optar por:
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Estorno do lançamento do valor do produto, incluindo valor do frete em compras pagas por intermédio de cartão de crédito. Neste caso, vale ressaltar que o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes, por ser de responsabilidade da administradora do seu cartão de crédito.
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Depósito via DOC na conta corrente indicada por você em até 10 (dez) dias úteis para compras pagas por Boleto Bancário.
PRODUTO DANIFICADO: A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual/acessórios, a Fuel Drinks Store fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo devolver o produto sem consulta prévia. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
Neste caso, produto também deve ser devolvido com a nota fiscal, identificando o motivo da devolução. A ausência de nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a troca.
Nosso time de atendimento dará uma solução a sua reclamação dentro de até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto em nosso Centro de Distribuição. Expirado este prazo, você poderá optar por:
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Substituir o produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
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Restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada;
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Abatimento proporcional ao valor pago na compra de outro produto.
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IMPORTANTE: Esclarecemos que todos os produtos encaminhados a Fuel Drinks Store com a alegação de defeito passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de vício de fabricação.
Constatado o defeito, entraremos em contato para tomar as devidas providências para a solução do problema detectado.
Garrafas de Bebidas
São considerados “danificados” produtos com as características abaixo:
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- Defeito de fabricação ou violação do lacre da embalagem;
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- Validade Expirada - se for o caso
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- Produto avariado;
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- Alteração no sabor, aroma, textura e aspecto visual.
Caso o produto adquirido apresente algum defeito técnico ou de fabricação durante o uso, o cliente deve entrar em contato com o fabricante ou com sua rede de Assistência Técnica Autorizada, valendo-se do termo de garantia. Os contatos encontram-se nos manuais que acompanham o produto.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A presente Política de Privacidade descreve a forma como a Fuel Entretenimento (Fuel Drinks Store) utiliza os dados fornecidos pelos usuários do site www.fuelentretenimento.com (o “Site”).
Ao fornecer à Fuel Drinks Store suas informações pessoais em virtude de uma ordem de compra enviada pelo site, o usuário declara expressamente conhecer e concordar com os termos e condições previstas nesta Política de Privacidade.
A Fuel Drinks Store leva muito a sério a proteção dos dados pessoais dos usuários do site. Por esta razão, não haverá coleta, processamento, armazenamento ou utilização dos dados pessoais dos usuários de forma diversa ou para outros fins que não aqueles explicitados mais adiante nesta Política de Privacidade. A Fuel Drinks Store toma todas as medidas técnicas e organizacionais necessárias para garantir a proteção dos dados pessoais dos usuários do Site.
1. O que são dados pessoais?
São considerados dados pessoais as informações pertencentes e que possam ser diretamente relacionadas à identificação pessoal do usuário, tais como seu nome, CPF, data de nascimento, telefone e endereço. Por outro lado, as informações que não possam ser diretamente relacionadas à identificação do usuário não serão consideradas como dados pessoais.
2. O que a Fuel Drinks Store fará com seus dados pessoais?
O usuário poderá visitar o site e obter informações sem ter de divulgar seus dados pessoais. Quando o usuário apenas visita o site, ele permanece anônimo. As informações de login transmitidas através de seu navegador de Internet para abrir cada página, tais como a data da consulta, seu tempo de permanência on-line ou o nome de seu provedor de serviços de Internet, serão utilizadas pela Fuel Drinks Store, na forma descrita nesta Política de Privacidade, sem identificar o usuário, a menos que ele tenha se conectado usando seu nome de usuário e senha.
O usuário poderá voluntariamente fornecer seus dados pessoais quando, por exemplo, fizer um pedido de compra, inscrever-se para receber nossos e-mails marketing, consulta de preço ou quando executar operações semelhantes. Essas informações pessoais poderão incluir:
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- Nome completo
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- Endereço
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- E-mail
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- Número de telefone
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- Data de nascimento
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- Número de cartão de crédito
As informações acima poderão ser utilizadas pela Fuel Drinks Store para redigir o contrato de compra com os usuários, fornecer serviços desejados, atender às solicitações de seus clientes e/ou entrar em contato com o usuário por meio do Serviço de Atendimento ao Cliente para, por exemplo, responder às suas perguntas.
Caso a Fuel Drinks Store necessite terceirizar a prestação de alguns de seus serviços (para uma empresa de transporte ou um prestador de serviços financeiros, por exemplo), o terceiro contratado não receberá da Fuel Drinks Store nada além das informações indispensáveis à prestação de seu respectivo serviço e deverá, de sua parte, velar pela proteção dos dados pessoais dos usuários.
A Fuel Drinks Store necessitará do endereço de e-mail dos usuários do site para poder confirmar seus pedidos de compras ou para comunicar-se com eles (para, por exemplo, enviar a confirmação de seu pedido ou um boletim informativo).
Por ocasião do primeiro registro do usuário no site, seja para fazer um pedido de compra ou para solicitar quaisquer outros serviços, os dados pessoais relativos à abertura de sua conta no site serão armazenados para que o usuário, no futuro, possa fazer pedidos de compra de forma mais rápida e confortável.
Quando o usuário subscrever um e-mail marketing, a Fuel Drinks Store pedirá que ele forneça alguns de seus dados pessoais, especialmente seu endereço de e-mail. Como assinante, o usuário receberá informações gerais sobre os produtos da Fuel Drinks Store e sobre ofertas comerciais vantajosas. Em alguns casos, a Fuel Drinks Store utilizará o endereço de e-mail do usuário para ações promocionais ou para realizar pesquisas de mercado. O usuário poderá, a qualquer momento, simplesmente cancelar a assinatura do e-mail marketing, assim negando o consentimento para que seus dados sejam utilizados no futuro para marketing, publicidade e pesquisa. Para tanto, basta o usuário contatar a Fuel Drinks Store através do SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente).
3. Quais são os destinatários dos dados coletados?
Os dados pessoais dos usuários serão utilizados pela Fuel Drinks Store, suas empresas afiliadas, seus parceiros e revendedores, observadas as restrições descritas na presente Política de Privacidade.
4. O que são cookies e como são utilizados pela Fuel Drinks Store?
Cookies são pequenos arquivos de texto que são armazenados no computador do usuário cada vez que ele abrir uma página na internet.
A Fuel Drinks Store utiliza os chamados “cookies de sessão”, que são imediatamente apagados quando o usuário sair do seu navegador. Os cookies de sessão permitem, por exemplo, simplificar o acesso a informações relativas ao carrinho de compras dos usuários (Meu carrinho) dos usuários e ter uma visão em tempo real do número de itens em seu carrinho e seu valor atualizado.
Além disso, a Fuel Drinks Store também utiliza os chamados "cookies persistentes", que permanecem presentes mesmo após o encerramento da sessão. Os cookies persistentes serão utilizados, em especial, para tornar o acesso às ofertas do site mais simples, eficaz e segura. Com estes arquivos, informações específicas relacionadas aos interesses de cada usuário poderia, por exemplo, ser exibidas nas páginas visitadas, tendo como finalidade unicamente a adaptação das ofertas da Fuel Drinks Store aos desejos de cada usuário da melhor forma e tornar a experiência de navegação no site a mais agradável possível.
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Direitos de informação, acesso e retificação dos dados pessoais:
De acordo com o Art. 43, §2º e § 3º da Lei de Proteção ao Consumidor, o usuário poderá a qualquer momento consultar bem como alterar seus dados pessoais armazenados nos registros da Fuel Drinks Store.